Entregas e Devoluções

Política de envio

Na Decoração que Encanta, trabalhamos com fornecedores cuidadosamente selecionados para oferecer produtos de decoração exclusivos, de alta qualidade e com excelente custo-benefício. Por isso, nossos produtos são enviados diretamente de nossos centros de distribuição para o endereço informado no momento da compra.

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelo processo de separação e preparação para envio, que pode levar de 2 a 7 dias úteis. Em seguida, o prazo estimado de entrega é de 10 a 25 dias úteis, podendo variar de acordo com a região de destino e fatores logísticos.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega em tempo real.

Informações importantes:

Certifique-se de que o endereço informado está correto antes de finalizar a compra.
Caso haja erro no endereço informado pelo cliente, um novo envio poderá gerar custos adicionais.
Em períodos de grande demanda, promoções ou datas comemorativas, o prazo de entrega poderá sofrer pequenas alterações.
Eventuais atrasos causados por transportadoras, fiscalização alfandegária ou fatores externos fogem ao nosso controle, mas nossa equipe estará disponível para acompanhar seu pedido sempre que necessário

Política de troca e devolução

A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação brasileira, desde que o produto esteja sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro dos prazos estabelecidos pela instituição financeira.

Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegar com defeito de fabricação, avariado ou diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após a análise da solicitação, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:

Envio de um novo produto sem custo adicional;
Troca por outro item equivalente;
Reembolso integral do valor pago, quando aplicável.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de mau uso;
Ser devolvido, quando solicitado, com embalagem original e acessórios;
Estar acompanhado do comprovante de compra.

Nossa equipe estará sempre à disposição para oferecer todo o suporte necessário e garantir uma experiência de compra segura e satisfatória.